自查路径
高频问题与处理路径
先判断属于哪一类情形，再按对应顺序操作，大多数情况可以在几分钟内自行处理完成。
速查条目
按情形直接跳到对应说明
先自查再联系。把报错提示、设备型号和浏览器版本一并记录，提交后处理会更快。
1.2s
常规网络下账号入口页首屏平均加载时间
24h
异常登录提醒的持续推送时间窗口
8 项
基础安全自查覆盖的检查点数量
做法对照
推荐做法与容易被忽略的情况
把两类情况放在一起看，更容易发现自己在哪一步留下了空档。
建议保持的习惯
这些动作单次花不了几分钟，但能挡掉大部分麻烦。
- 每次登录后确认页面提示信息与自己的操作一致
- 账号使用独立密码，不与邮箱或社交平台共用
- 开启登录提醒，收到异常通知时第一时间处理
- 公共设备使用后主动退出并清除保存的密码
- 更换手机号或邮箱后，及时更新绑定信息
容易被忽略的情况
问题往往不在密码本身，而在旁边的这些细节。
- 浏览器仍在使用几个月前保存的旧密码
- 系统把通知权限关掉了，提醒根本到不了
- 家人共用同一个账号，登录记录混在一起
- 旧手机号已经停用，但绑定关系一直没改
- 长期不登录，忘记了当初使用的验证方式
问题答疑
账号安全与常见问题答疑
以下问题来自日常咨询中出现频率较高的情形，按顺序自查通常可以解决。
先确认绑定的手机号与邮箱是否仍在使用，再检查手机的短信拦截、邮箱的垃圾邮件分类以及系统通知权限。如果连续点击过多次发送，请等待上一个验证码的有效时间结束再重新获取，避免新旧验证码互相覆盖。仍然收不到时，可以换一个网络环境或另一台设备再试一次，并把页面上的报错提示记录下来。
多数情况下是浏览器自动填充了旧密码。建议清空输入框后手动重新输入，同时注意大小写状态和输入法是否处于全角模式。如果近期修改过密码，请确认其他设备上没有继续使用修改前的旧密码，必要时在其他设备上退出后重新登录一次。
新设备和新网络环境属于尚未识别的登录场景，增加一道确认环节是为了核实操作确实由本人发起。完成一次校验后，该设备会进入常用设备列表，之后在同一环境下登录通常不再重复要求验证。
在账号设置中可以查看最近的登录时间、设备类型以及大致地区信息。如果发现不认识的记录，建议立即修改密码并退出全部设备，然后重新登录一次，同时确认绑定的联系方式可以正常接收通知。
离开前主动退出账号，清除浏览器保存的密码和表单记录，并且不要勾选保持登录状态的选项。如果在这台设备上接收过验证码，请留意验证码的有效时间，过期后不要继续沿用。
可能是你自己在手机或平板上仍然保持着登录状态。可以先查看登录记录确认设备归属；如果不是本人操作，请修改密码、开启登录提醒，并检查绑定的手机号与邮箱是否能正常接收通知，确认无误后再重新登录。
自查之后还有疑问，交给支持团队
把遇到的问题、使用的设备和看到的提示信息一并留下，我们会按提交顺序回复，并给出下一步该怎么操作。
工作日 4 小时内首次回复
支持桌面与移动端问题
可附报错截图